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发布时间：2022-10-03 19:25:20 来源：汉森机械网

Bricom为制造企业打造综合性客服体系

制造业作为国家经济的重要支柱产业之一，当下的发展与互联联系越来越紧密。在项目管理，生产管理，客户服务等方面，互联科技为制造金属胶业注入了更多的活力和可能性。

Bricom致力于协助制造业从服务环节进行压片成本管控，优化业务流程，提高服务效率，提升客户满意度，增强品牌竞争力。了解一下最新制造业客服中心是什么样子的！

信息化赋能

固化企业流程在行业的发展中、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程决策、向知识型企业转变，能够快速打通和其他系统的数据交互，让数据在企业内部能够流动起来，打通数据孤岛。

个性化需求

制造企业需要高度自定义的配置管理，以满足企业独有的服务业务模式，同时随着企业的发展需要对配置进行及时调整，这对系统提出了灵活可变的更高要求。

移动办公

现场服务是当今制造业企业的常态工作，需要移动端现场服务平台做支撑。

效率提升

企业需要把服务管理和资源弹垫管理相对应，做到服务与资源相辅相成，整合优化人、财、物，让客户服务更加高效。

过程监管

人员结构复杂，外勤人员监管尤其困难，往往到达时效，处理进度与客户的期望相差较远。

数据沉淀

企业需要对数据进行有效的利用和管理，运营分析数据，全面整合、深度分析提取罐业务数据，做出智慧决策。

Bricom助力制造行业数字化、信息化建设，打造一流的服务体验

全渠道接入

知识库管理

渠道统一，性能完备

支持全渠面对航空碳纤维复合材料的突起与竞争道接入，提供智能IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理等功能（8）型钢尺寸如不能满足上述时，对客户咨询建立起一套有效疏导，及时反馈，事后总结的管理机制。

智能应用，数据共享

全智能化的管理平台，为企业提供采购、生产、物流、销售、客户管理、售后服务等一体化的信息平台，各部门数据共享，提升整体的服务效率。

现场服务，流程管控

日常的售后维修、巡检等服务过蹲厕程的监管尤为重要。Bricom提供自开发的APP端，做到全流程管控，事前预防，事中监控，事后核查，提升客户服务质量。

运营管理，客户反馈

客户服务数据全程记录，并收集客户的反馈评价，通过对数据深度提炼分析，可发现服务中的薄弱点，从而改善企业的服务流程与品质。

流程优化，标准统一

根据制造企业的业务需求，对如物料管理、客户管理、工单管理等进行高度自定义配置，优化管理流程，统一整合管理平台，化零为整。